Retningslinjer for angrerett

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis noe ikke er som det skal, er vi her for å hjelpe.

Angrerett (EU og Norge)

Kunder i EU og Norge har 14 dagers angrerett ved kjøp. Du kan kansellere bestillingen innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi grunn.

For å starte en retur, kontakt oss på [support@stjernehjem.com] med ordrenummeret ditt.

Vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur må:

·         Varen være ubrukt og i original stand

·         Emballasjen være intakt

·         Retur være meldt innen 14 dager etter levering

Returfrakt

·         Kunden betaler returfrakt ved retur på grunn av angring eller ombestemmelse

·         Vi dekker returfrakt ved defekte, skadde eller feilaktige varer

Hvor returer skal sendes

Returadresse: Stjernehjem, Buergrenda 21, 3234 Sandefjord, NORGE

Refusjoner

Når returen din er mottatt og kontrollert, utsteder vi refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 dager. Hvis fysisk retur ikke er nødvendig (f.eks. ved skadet vare), behandles refusjonen når den er godkjent.

Varer som ikke kan returneres

·         Personlige eller spesialtilpassede varer

·         Åpnede hygieneprodukter

·         Digitale varer

·         Varer som returneres uten emballasje

Skadde eller feilaktige varer

Hvis varen din kommer frem skadet eller feil, kontakt oss innen 48 timer med bilder. Vi erstatter eller refunderer varen uten kostnad for deg.

Bytte

For å bytte en vare må du først returnere det opprinnelige produktet. Når returen er behandlet, kan du legge inn en ny bestilling.